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百色市2018年5月邮政业消费者申诉情况通报

    2018-06-28

2018年5月,我局受理来自区局转办和申诉网站消费者申诉共66件,申诉中涉及邮政服务问题7件,占总申诉量的11涉及快递业务问题的59件,占总申诉量的89%。已处理申诉有效申诉(确定企业责任的)2件,占总申诉量的3%。有效申诉中没有涉及邮政服务问题的申诉;涉及快递业务问题的2,占有效申诉量的100%无效申诉64件,占总申诉量97经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失1300元,消费者对申诉处理满意率为100%。 

百色市2018年5月邮政业消费者申诉情况统计表

序号

项目

本月数

占比(%)

环比(%)

同比(%)

本年累计数

占比(%)

同比(%)

1

受理并已结案申诉件(件)

66

-

-48

32

481

-

97.9

  涉及邮政服务问题(件)

7

11

250

75

39

8

129

  涉及快递业务问题(件)

59

89

-7.8

28.3

442

92

95.6

有效申诉(件)

2

3

-50

-60

26

5.4

-44

  有效申诉中涉及邮政服务问题(件)

0

-

-100

 

6

23

100

  有效申诉中涉及快递业务问题(件)

2

100

 

-60

20

77

-56

无效申诉(件)

64

97

3.2

42.2

455

94.6

132

2

挽回经济损失(元)

1300

-

-

-

10135

-

-

3

消费者对申诉处理满意率(%)

100

-

 

 

96.8

 

 

 

 

    一、邮政服务申诉情况

    5月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。

      5月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

 函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

合计

1

延误

0

0

0

0

0

0

0

2

丢失短少

0

0

0

0

0

0

0

3

损毁

0

0

0

0

0

0

0

4

违规收费

0

0

0

0

0

0

0

5

收寄服务

0

0

0

0

0

0

0

6

投递服务

0

0

0

0

0

0

0

7

其他

0

0

0

0

0

0

0

8

合计

0

0

0

0

0

0

0

 

    二、快递业务申诉情况 

   (一)消费者申诉的主要问题

5月,受理消费者关于快递业务的有效申诉2件。

           消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件

(本月数)

比例(%)

申诉件

(本年累计数)

比例(%)

1

快件延误

0

0

5

25

2

丢失短少

1

50

6

30

3

快件损毁

1

50

2

10

4

违规收费

0

0

0

0

5

收寄服务

0

0

0

0

6

投递服务

0

0

7

35

7

代收货款

0

0

0

0

8

其他

0

0

0

0

合计

-

2

100

20

100

  

二)消费者对快递企业申诉情况

5月,消费者对2家快递服务企业进行有效申诉。 快递业务平均有效申诉率为万分之零点零贰0.02‱)。           

                    快递企业申诉率统计表

序号

企业品牌

申诉件

(本月数)

申诉件

(本年累计数)

1

EMS

0

3

2

顺丰

0

1

3

圆通

1

3

4

申通

0

2

5

中通

0

1

6

安能

0

1

7

韵达

0

1

8

国通

0

0

9

全峰

0

0

10

品俊

1

2

11

汇通

0

0

12

天天

0

2

13

快捷

0

2

14

优速

0

1

15

宅急送

0

1

 

合计

2

20

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