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百色市2017年12月邮政业消费者申诉情况通报

    2018-01-04

2017年12月,我局受理来自区局转办和申诉网站消费者申诉共99件,申诉中涉及邮政服务问题15件,占总申诉量的15涉及快递业务问题的84件,占总申诉量的85%。已处理申诉有效申诉(确定企业责任的)10件,占总申诉量的10%。有效申诉中涉及邮政服务问题的5件,占有效申诉量的50%;涉及快递业务问题的5,占有效申诉量的50%无效申诉89件,占总申诉量90经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失392元,消费者对申诉处理满意率为100%。 

百色市2017年12月邮政业消费者申诉情况统计表

序号

项目

本月数

占比(%)

环比(%)

同比(%)

本年累计数

占比(%)

同比(%)

1

受理并已结案申诉件(件)

99

-

-8.3

10

887

-

61.9

  涉及邮政服务问题(件)

15

15

275

650

72

8

148

  涉及快递业务问题(件)

84

85

-19.2

-4.5

815

92

57

有效申诉(件)

10

10

150

-33

112

13

5.7

  有效申诉中涉及邮政服务问题(件)

5

50

500

500

15

13

200

  有效申诉中涉及快递业务问题(件)

5

50

25

-67

97

87

-4

无效申诉(件)

89

90

-14.4

18.7

775

87

75.3

2

挽回经济损失(元)

392

-

-

-

19298.3

-

-

3

消费者对申诉处理满意率(%)

100

-

 

 

98.1

 

 

 

 

    一、邮政服务申诉情况

    12月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉5件。

      12月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

 函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

合计

1

延误

1

0

0

0

0

0

1

2

丢失短少

0

0

0

0

0

0

0

3

损毁

1

0

0

0

0

0

1

4

违规收费

3

0

0

0

0

0

3

5

收寄服务

0

0

0

0

0

0

0

6

投递服务

0

0

0

0

0

0

0

7

其他

0

0

0

0

0

0

0

8

合计

5

0

0

0

0

0

5

  

 

 

 

 二、快递业务申诉情况 

   (一)消费者申诉的主要问题

12月,受理消费者关于快递业务的有效申诉5件。

 

 

           消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件

(本月数)

比例(%)

申诉件

(本年累计数)

比例(%)

1

快件延误

2

40

32

32.9

2

丢失短少

0

0

22

22.6

3

快件损毁

0

0

11

11.3

4

违规收费

1

20

2

2

5

收寄服务

0

0

3

3.1

6

投递服务

2

40

23

23.7

7

代收货款

0

0

2

2

8

其他

0

0

2

2

合计

-

5

100

97

100

  二)消费者对快递企业申诉情况

12月,消费者对4家快递服务企业进行有效申诉。 快递业务平均有效申诉率为万分之零点0.16‱)。           

                    快递企业申诉率统计表

序号

企业品牌

申诉件

(本月数)

申诉件

(本年累计数)

1

EMS

0

12

2

顺丰

0

5

3

圆通

0

5

4

申通

1

33

5

中通

1

6

6

安能

0

1

7

韵达

1

7

8

国通

0

5

9

全峰

0

1

10

品俊

0

1

11

汇通

2

3

12

天天

0

11

13

快捷

0

4

14

优速

0

2

15

京东

0

1

 

合计

5

97

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