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百色市2017年5月邮政业消费者申诉情况通报

    2017-06-15

2017年5月,我局受理来自区局转办和申诉网站消费者申诉共50件,申诉中涉及邮政服务问题4件,占总申诉量的8涉及快递业务问题的46件,占总申诉量的92%。已处理申诉有效申诉(确定企业责任的)5件,占总申诉量的10%。有效申诉中没有涉及邮政服务问题的涉及快递业务问题的5,占有效申诉量的100%无效申诉45件,占总申诉量90经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失878元,消费者对申诉处理满意率为75%。 

百色市2017年5月邮政业消费者申诉情况统计表

序号

项目

本月数

占比(%)

环比(%)

同比(%)

本年累计数

占比(%)

同比(%)

1

受理并已结案申诉件(件)

50

-

38

72

243

-

22

  涉及邮政服务问题(件)

4

8

300

4

17

6

6.3

  涉及快递业务问题(件)

46

92

31

58

226

94

23.5

有效申诉(件)

5

10

-28

-16

47

19

-6

  有效申诉中涉及邮政服务问题(件)

0

-

-

-

3

6

50

  有效申诉中涉及快递业务问题(件)

5

100

-28

-16

44

94

-8.3

无效申诉(件)

45

90

55

95

196

71

31.5

2

挽回经济损失(元)

878

-

-

-

6461

-

-

3

消费者对申诉处理满意率(%)

75

-

 

 

95

 

 

 

 

    一、邮政服务申诉情况

    5月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。

      5月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

 函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

合计

1

延误

0

0

0

0

0

0

0

2

丢失短少

0

0

0

0

0

0

0

3

损毁

0

0

0

0

0

0

0

4

违规收费

0

0

0

0

0

0

0

5

收寄服务

0

0

0

0

0

0

0

6

投递服务

0

0

0

0

0

0

0

7

其他

0

0

0

0

0

0

0

8

合计

0

0

0

0

0

0

0

  

 

 

 

 二、快递业务申诉情况 

   (一)消费者申诉的主要问题

5月,受理消费者关于快递业务的有效申诉5件。

 

 

 

           消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件

(本月数)

比例(%)

申诉件

(本年累计数)

比例(%)

1

快件延误

1

20

17

39

2

丢失短少

1

20

9

20.4

3

快件损毁

2

40

5

11.3

4

违规收费

0

0

1

2.2

5

收寄服务

0

0

1

2.2

6

投递服务

0

0

9

20.4

7

代收货款

0

0

0

0

8

其他

1

20

2

4.4

合计

-

5

100

44

100

  二)消费者对快递企业申诉情况

5月,消费者对4家快递服务企业进行有效申诉。 快递业务平均有效申诉率为万分之零点0.16‱)。           

                    快递企业申诉率统计表

序号

企业品牌

申诉件

(本月数)

申诉件

(本年累计数)

1

EMS

1

6

2

顺丰

2

3

3

圆通

0

2

4

申通

1

19

5

中通

0

2

6

宅急送

0

0

7

韵达

0

1

8

国通

0

1

9

全峰

0

1

10

中铁

0

0

11

汇通

0

1

12

天天

0

6

13

快捷

0

1

14

优速

1

1

 

合计

5

44

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