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百色市2017年11月邮政业消费者申诉情况通报

    2017-12-15

2017年11月,我局受理来自区局转办和申诉网站消费者申诉共108件,申诉中涉及邮政服务问题4件,占总申诉量的4涉及快递业务问题的104件,占总申诉量的96%。已处理申诉有效申诉(确定企业责任的)4件,占总申诉量的4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的申诉,涉及快递业务问题的4,占有效申诉量的100%无效申诉104件,占总申诉量96经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失2394.5元,消费者对申诉处理满意率为100%。 

百色市2017年11月邮政业消费者申诉情况统计表

序号

项目

本月数

占比(%)

环比(%)

同比(%)

本年累计数

占比(%)

同比(%)

1

受理并已结案申诉件(件)

108

-

47.9

66.2

788

-

72

  涉及邮政服务问题(件)

4

4

-

100

57

7

112

  涉及快递业务问题(件)

104

96

50.7

65.1

731

93

69

有效申诉(件)

4

4

-

-50

102

13

12

  有效申诉中涉及邮政服务问题(件)

0

-

-

-100

10

10

100

  有效申诉中涉及快递业务问题(件)

4

100

-

-43

92

90

7

无效申诉(件)

104

96

50.7

82.5

686

87

86.9

2

挽回经济损失(元)

2394.5

-

-

-

18906.3

-

-

3

消费者对申诉处理满意率(%)

100

-

 

 

96.8

 

 

 

 

    一、邮政服务申诉情况

    11月,无受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉。

      11月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

 函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

合计

1

延误

0

0

0

0

0

0

0

2

丢失短少

0

0

0

0

0

0

0

3

损毁

0

0

0

0

0

0

0

4

违规收费

0

0

0

0

0

0

0

5

收寄服务

0

0

0

0

0

0

0

6

投递服务

0

0

0

0

0

0

0

7

其他

0

0

0

0

0

0

0

8

合计

0

0

0

0

0

0

0

  

 

 

 

 二、快递业务申诉情况 

   (一)消费者申诉的主要问题

11月,受理消费者关于快递业务的有效申诉4件。

 

 

           消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件

(本月数)

比例(%)

申诉件

(本年累计数)

比例(%)

1

快件延误

2

50

30

32.6

2

丢失短少

1

25

22

23.9

3

快件损毁

1

25

11

11.9

4

违规收费

0

0

1

1.1

5

收寄服务

0

0

3

3.2

6

投递服务

0

0

21

22.8

7

代收货款

0

0

2

2.2

8

其他

0

0

2

2.2

合计

-

4

100

92

100

  二)消费者对快递企业申诉情况

11月,消费者对4家快递服务企业进行有效申诉。 快递业务平均有效申诉率为万分之零点0.17‱)。           

                    快递企业申诉率统计表

序号

企业品牌

申诉件

(本月数)

申诉件

(本年累计数)

1

EMS

2

12

2

顺丰

1

5

3

圆通

0

5

4

申通

0

32

5

中通

1

5

6

安能

0

1

7

韵达

0

6

8

国通

0

5

9

全峰

0

1

10

品俊

0

1

11

汇通

0

1

12

天天

0

11

13

快捷

0

4

14

优速

0

2

15

京东

0

1

 

合计

4

92

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