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百色市2017年10月邮政业消费者申诉情况通报

    2017-11-15

2017年10月,我局受理来自区局转办和申诉网站消费者申诉共73件,申诉中涉及邮政服务问题4件,占总申诉量的5涉及快递业务问题的69件,占总申诉量的95%。已处理申诉有效申诉(确定企业责任的)4件,占总申诉量的5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的申诉,涉及快递业务问题的4,占有效申诉量的100%无效申诉69件,占总申诉量95经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失105元,消费者对申诉处理满意率为100%。 

百色市2017年10月邮政业消费者申诉情况统计表

序号

项目

本月数

占比(%)

环比(%)

同比(%)

本年累计数

占比(%)

同比(%)

1

受理并已结案申诉件(件)

73

-

-15

135

680

-

73

  涉及邮政服务问题(件)

4

5

-33

4

53

8

112

  涉及快递业务问题(件)

69

95

-13.8

122

627

92

70.4

有效申诉(件)

4

5

-33.3

-

98

14.4

18.1

  有效申诉中涉及邮政服务问题(件)

0

-

-

-

10

10

150

  有效申诉中涉及快递业务问题(件)

4

100

-33.3

-

88

90

11.4

无效申诉(件)

69

95

-13.8

155

582

75.6

87.7

2

挽回经济损失(元)

105

-

-

-

16511.8

-

-

3

消费者对申诉处理满意率(%)

100

-

 

 

96.6

 

 

 

 

    一、邮政服务申诉情况

    10月,无受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉。

      10月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

 函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

合计

1

延误

0

0

0

0

0

0

0

2

丢失短少

0

0

0

0

0

0

0

3

损毁

0

0

0

0

0

0

0

4

违规收费

0

0

0

0

0

0

0

5

收寄服务

0

0

0

0

0

0

0

6

投递服务

0

0

0

0

0

0

0

7

其他

0

0

0

0

0

0

0

8

合计

0

0

0

0

0

0

0

  

 

 

 

 二、快递业务申诉情况 

   (一)消费者申诉的主要问题

10月,受理消费者关于快递业务的有效申诉4件。

 

 

           消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件

(本月数)

比例(%)

申诉件

(本年累计数)

比例(%)

1

快件延误

3

75

28

31.8

2

丢失短少

0

0

21

23.9

3

快件损毁

1

25

10

11.4

4

违规收费

0

0

1

1.1

5

收寄服务

0

0

3

3.4

6

投递服务

0

0

21

23.9

7

代收货款

0

0

2

2.2

8

其他

0

0

2

2.2

合计

-

4

100

88

100

  二)消费者对快递企业申诉情况

10月,消费者对4家快递服务企业进行有效申诉。 快递业务平均有效申诉率为万分之零点0.16‱)。           

                    快递企业申诉率统计表

序号

企业品牌

申诉件

(本月数)

申诉件

(本年累计数)

1

EMS

0

10

2

顺丰

0

4

3

圆通

0

5

4

申通

1

32

5

中通

0

4

6

安能

0

1

7

韵达

0

6

8

国通

1

5

9

全峰

0

1

10

品俊

0

1

11

汇通

0

1

12

天天

1

11

13

快捷

0

4

14

优速

0

2

15

京东

1

1

 

合计

4

88

 

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